A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais. 

Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS!

Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA? 

Ser FERA significa:

• Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega e Faz, com foco e planejamento; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender.
• Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível.
• Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas. No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas. Dentro da empresa não poderia ser diferente. Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras. 
• Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos.

Responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes enterprise com alto ARR, garantindo o alinhamento estratégico entre as metas do cliente e os recursos da plataforma Dito CRM;
• Conduzir reuniões regulares (QBRs) para monitorar resultados, ajustar estratégias e identificar novas oportunidades de expansão e retenção;
• Desenvolver planos de ação personalizados com base em dados e insights do cliente, garantindo o uso eficaz da plataforma e atingimento de metas estratégicas;
• Monitorar KPIs como CSAT, ARR e engajamento, antecipando riscos e propondo ações corretivas quando necessário;
• Atuar como consultor estratégico em CRM, varejo e marketing digital, colaborando com os clientes para maximizar o impacto da plataforma;
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte e Vendas) para solucionar problemas complexos e implementar melhorias baseadas no feedback do cliente;
• Liderar iniciativas para identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell, gerando valor adicional para o cliente e crescimento para a Dito.

Requisitos:

• Ter, no mínimo, 5 anos de experiência como Customer Success;
• Experiência em gestão de contas B2B enterprise, com foco em retenção, expansão e resultados estratégicos;
• Conhecimento avançado em CRM e tendências do varejo, incluindo automações, integrações e personalização de estratégias;
• Habilidade em análise de dados e apresentação de relatórios estratégicos (ferramentas como Power BI, Excel avançado ou similares);
• Experiência em negociações de grande impacto com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito e transformar desafios em oportunidades;
• Inglês avançado para leitura, análise e criação de materiais estratégicos.