A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais. 

Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS!

Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA? 

Ser FERA significa:

• Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega e Faz, com foco e planejamento; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender.
• Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível.
• Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas. No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas. Dentro da empresa não poderia ser diferente. Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras. 
• Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos.
• Trabalhar com leveza e equilíbrio, valorizando o próprio bem-estar e, claro, o das outras pessoas.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira de clientes enterprise em modelo high touch, com foco em relacionamento executivo, retenção e expansão de receita;
• Conduzir QBRs (revisões trimestrais de negócio) com tomadores de decisão, apresentando resultados, benchmarks e oportunidades estratégicas;
• Atuar como consultor(a) de CRM e marketing digital para os clientes da carteira, apoiando na construção e otimização de estratégias (não apenas no uso da plataforma);
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (health score, net retention, churn, expansão) e liderar ações estruturadas de retenção;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, influenciando os principais decisores das empresas clientes e conduzindo o processo em parceria com Account Managers;
• Resgatar clientes em risco de churn com abordagem consultiva e orientada a resultados;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo de forma estruturada para a estratégia de Produto, Marketing e Vendas com base em padrões identificados na carteira;
• Apoiar o desenvolvimento do time de CS, sendo referência técnica e comportamental para analistas menos experientes.

Requisitos:

• Experiência sólida como Customer Success em produtos SaaS e atendimento a clientes enterprise;
• Gestão de indicadores como NRR, churn e expansão de receita;
• Capacidade de conduzir conversas estratégicas com C-level e lideranças de marketing e tecnologia;
• Domínio de marketing digital, estratégias de CRM e análise de performance de campanhas;
• Visão analítica para transformar dados em argumentos e recomendações de negócio;
• Resiliência e autonomia para gerenciar crises e situações de alta complexidade;
• Inglês avançado para leitura de referências.

Diferencais:

• Experiência em empresas de CRM, MarTechs ou plataformas de engajamento;
• Vivência em ambientes de scaleup com cultura orientada a dados;
• Experiência nos segmentos de varejo, moda, beleza ou entretenimento;
• Espanhol intermediário/avançado para, eventualmente, atendimento a clientes LATAM.